BPJS Kesehatan Batam Perkuat Layanan Pengaduan Digital untuk Peserta
BPJS Kesehatan Cabang Batam di Kepulauan Riau meningkatkan kualitas layanan pengaduan peserta melalui pengembangan kanal digital yang inovatif dan mudah diakses. Langkah ini dilaksanakan guna memastikan peserta mendapatkan pelayanan yang cepat, transparan, dan efektif, mengingat pentingnya keberadaan layanan pengaduan dalam menanggapi berbagai kebutuhan dan keluhan peserta Jaminan Kesehatan Nasional aktif.
Direktur BPJS Kesehatan Cabang Batam menyatakan, “Pengembangan kanal pengaduan digital ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik dan menyesuaikan dengan kebutuhan peserta di era digital saat ini.” Kata dia, fasilitas ini menghadirkan kemudahan dalam mengajukan keluhan, saran, maupun pertanyaan melalui platform daring yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja.
Selain meningkatkan pengalaman peserta, inovasi ini juga diharapkan mampu mempercepat proses penanganan keluhan serta meningkatkan akuntabilitas dan transparansi layanan BPJS Kesehatan. Fasilitas pengaduan digital yang tersedia meliputi situs resmi, aplikasi mobile, serta layanan pesan instan yang terintegrasi dengan sistem layanan BPJS.
Direktur ini menambahkan, “Kami terus melakukan evaluasi secara berkala untuk memastikan kanal digital ini benar-benar efektif dan mampu menciptakan komunikasi yang lebih baik antara peserta dan layanan BPJS Kesehatan.”
Peserta juga diimbau untuk aktif memanfaatkan berbagai kanal pengaduan digital ini agar proses penanganan keluhan menjadi lebih cepat dan efisien. Menurut data internal, pengembangan layanan digital membawa dampak positif terhadap peningkatan keterbukaan informasi dan kepuasan peserta di wilayah Batam dan sekitarnya.
Dengan menyediakan berbagai pilihan kanal pengaduan digital, BPJS Kesehatan Batam menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima dan memastikan hak kesehatan peserta tetap terpenuhi secara optimal.
